窗前過馬，流光易逝，2017年在忙碌中即將過去.回首我的2017，不變的依舊是一線服務中，從清晨就開始對客的緊湊節奏；接聽隨時的來電及回復步入來賓的不同問詢；還有最后結賬時以客為先的各種確認.

 日復一日的工作久了，得到過肯定，也常被人誤解.如今各部人員緊張，工作量加大，多年一如既往的認真堅持，難免心生厭倦.直到有一天，我接待了一位特殊的客人.他雙臂全無，卻走路生風，自信滿滿.我迎上前去，拿著餐盤幫這位客人需要的菜品依次放入盤中，同時也在擔心不知他如何就餐.直到客人入座后，嫻熟的用腳拿著食物依次放入口中，我和其他人才如夢初醒.餐畢，他靈活的腳趾隨即抽了張紙巾，所有的動作行云流水，泰然自若.那一刻，我深深被他的堅強和自信所鼓舞，內心充滿了斗志.我們如此幸運且無比健全，卻沒有足夠的勇氣來面對如今并不困苦的生活，老以說說而已的心態來裝作珍惜當下，知足常樂.這一刻，我卻又無比慚愧.

 今年6月，我們酒店入住了一位來自澳大利亞的女士，每天都會來餐廳用早餐，并無其他特別.一周后的某天，她突然提著行李來找我，我以為有什么急事需要幫助.上前一問才得知，她是專程來到別的，這位女士微笑著握著我的手，感謝這一周的照顧，還讓我轉告廚師謝謝提供了美味的早餐，給了她在中國一段美好的回憶.這一瞬間我有些受寵若驚，沒想到自己的服務卻讓他人如此記掛與感恩.

 一線工作每天迎來送往，我們與客人都素未謀面，這些與我們有過短暫交集的人們，有的即便如此特殊，但卻一直從未放棄，還在繼續工作乃至到我們這里出差.就像此刻仍在弘毅堅守著的你我，就算身兼數職工作量加大，我們仍然迎難而上，不忘初心，職業技能和綜合素質都得到了全面的提高.

 有的客人孤身一人橫跨大半個地球來到我們酒店，在平凡的日常中善于發現美好，肯定并珍惜了我們的服務.就像我們在工作中時刻關注細節，為客人提供貼心的服務一樣，我們都在用心去傳播善意與溫暖，給了每段交集一份不同的感動和回憶.人生在世，最后留下的不就是自己獨一無二的經歷和回憶嗎？相信在弘毅這個大家庭里，大家都不會忘了這段屬于自己和大家的芳華.

 感謝這一路提點幫助我的領導和同事們，這個冬天，因為有你們而格外溫暖.再見，2017，讓我們共同攜手2018！